Política de Envio e Entrega

No Compras Mágicas, cada pedido é preparado com cuidado para que seu achado chegue até você com segurança. Nesta política, explicamos como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação e conferência antes do envio.

O prazo de processamento é de 3 a 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Alguns produtos podem ser enviados diretamente por nossos parceiros logísticos e fornecedores internacionais para o endereço informado no momento da compra.

2. Prazo estimado de entrega

Após a postagem, o prazo estimado de transporte é de XX a XX dias úteis.

Considerando o período de processamento e transporte, o prazo total estimado para recebimento é de XX a XX dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

O prazo apresentado é uma estimativa. Por se tratar de uma operação que pode envolver transporte internacional, podem ocorrer alterações em razão de fiscalização aduaneira, procedimentos alfandegários, condições climáticas, paralisações, restrições logísticas ou outros acontecimentos fora do fluxo habitual de transporte.

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo informado, entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos verificar a situação e apresentar uma solução adequada.

3. Rastreamento do pedido

Após a confirmação da postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail ou outro canal de contato cadastrado no pedido.

Depois de gerado, o código pode levar alguns dias úteis para apresentar as primeiras movimentações no sistema da transportadora.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio da página Rastrear Pedido disponível em nosso site.

Quando aplicável, o rastreamento também poderá ser consultado nos canais oficiais dos Correios ou da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e verificar possíveis solicitações, tentativas de entrega ou atualizações relacionadas ao pedido.

4. Pedidos com mais de um produto

Quando um pedido possuir mais de um item, os produtos poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade e a localização dos parceiros responsáveis pelo envio.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão acontecer em datas diferentes, sem cobrança adicional de frete por esse motivo.

5. Dados e endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para o envio, incluindo:

nome completo;
CPF válido e regular;
CEP;
endereço;
número;
complemento, quando houver;
bairro, cidade e estado;
telefone e e-mail para contato.

Em encomendas internacionais, o nome do destinatário deverá corresponder aos dados vinculados ao CPF informado.

Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato imediatamente. Alterações somente poderão ser realizadas enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, falta de retirada ou outro motivo diretamente relacionado às informações ou à atuação do cliente, um novo envio poderá depender da confirmação do endereço e do pagamento de um novo frete.

Cada situação será analisada individualmente, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou devolvida ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para não perder os prazos de retirada ou de cumprimento de eventuais solicitações.

7. Fiscalização e procedimentos alfandegários

Produtos enviados do exterior estão sujeitos à fiscalização dos órgãos aduaneiros brasileiros.

Durante esse processo, poderão ser solicitadas informações, documentos, confirmações cadastrais ou outras providências necessárias para a liberação da encomenda.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e os canais oficiais indicados para verificar eventuais solicitações.

Os tributos e custos ordinários de importação aplicáveis ao pedido estão incluídos no valor apresentado no momento da compra.

O cliente não deverá realizar pagamentos adicionais para receber a encomenda, salvo situação excepcional devidamente comprovada e previamente esclarecida pelo Compras Mágicas.

8. Atraso, extravio ou pedido não recebido

Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo informado, entre em contato com nosso atendimento.

O Compras Mágicas realizará a verificação junto aos parceiros logísticos e à transportadora responsável.

Confirmado o extravio, a impossibilidade definitiva de entrega ou outra falha no cumprimento do pedido, será oferecida uma solução compatível com a legislação aplicável.

A solução poderá incluir o reenvio do produto, a substituição por item equivalente ou o reembolso dos valores pagos, conforme as circunstâncias do caso.